e-business - Comércio eletrónico

e-business. Os negócios digitais. O marketing digital

1. A digitalização, a globalização e o e-business
2. Pensar globalmente, agir localmente, trabalhar digitalmente
3. A economia digital
4. Os modelos de negócios digitais: B2B, B2C, B2A, B2E.
5. Os e-Processos (ERP, CRM, SCM, e-Procurement...)
6. A implantação de um modelo de e-business na uma empresa exportadora
7. Casos de estudo:
   1. O mercado único digital europeu
   2. Paypal
   3. Amazon
   4. Grupo Alibaba (China)
   5. As tecnologias de informação e o comércio e a integração regional africana
8. As redes sociais
9. Textos legislativos relacionados ao comércio eletrónico da CNUDCI
   1. Lei Modelo da CNUDCI relativa ao Comércio Eletrónico
   2. Lei Modelo da CNUDCI relativa as Firmas Eletrónicas
   3. Convenção das Nações Unidas relativa ao Uso de Comunicações Eletrónicas
10. Conhecimento de embarque eletrónico FIATA (eFBL Bill of Lading)

Os objetivos da unidade curricular «Os negócios digitais (e-business)»:

1. Compreender os conceitos básicos do novo mercado digital: digitalização, átomos e bits
2. Compreender a importância do princípio «Pensar globalmente, agir localmente, trabalhar digitalmente»
3. Conhecer os pilares da nova economia digital
4. Compreender os diferentes modelos de negócios digitais que uma empresa pode implantar, bem como a importância da estratégia, o marketing e a tecnologia em um projeto de e-business
5. Conhecer os principais processos de e-business e algumas soluções tecnológicas. Conhecer o processo de implantação de um projeto digital

A UC «Os negócios digitais (e-business)» é estudada nos seguintes programas de ensino superior online ministrados pela EENI Global Business School:

1. Mestrado em Negócios Internacionais (e-learning)
2. Doutoramento: Comércio Mundial
3. Curso de Marketing Internacional Avançado

Línguas: + e-Business ou e-business Affaires digitales.

1. Créditos da UC: 4
2. Duração: 5 semanas

Área de conhecimento: Internacionalização.

Os negócios digitais (e-business).

O e-business é uma nova forma de Fazer Negócios que pode ser convertido em uma vantagem competitiva para uma empresa no mercado global se sabe desenhar uma estratégia de e-business de acordo com a sua estratégia de internacionalização. Em muitos casos, essa falta de estratégia pode converter esta vantagem em uma ameaça ou uma fraqueza para a própria empresa.

Internet, o comércio eletrónico, e-business, marketing digital, Google  e-pme (pequenas e médias empresas virtuais), são palavras que estão na moda. Os meios de comunicação mostram noticias relacionadas com elas a cada dia; as administrações fomentam cada vez mais seu desenvolvimento; as universidades têm seus campus digitais; as empresas vendem pela Internet e mudam sua organização; os bancos permitem aos seus clientes operar online; e tudo isto está ocorrendo em praticamente todo o mundo, considerado já como um fenómeno global. Neste curso, vamos analisar o impacto das novas tecnologias de informação (TI) nos aspectos empresariais.

Falar de negócios digitais, é falar de comércio global. Este é o primeiro ponto importante. A empresa digital tem de ter um ponto de vista global e implantar os processos digitais nas suas estratégias empresariais.

Esta será a essência deste curso, pensar da uma forma global (desenhando produtos e os serviços globais, estratégias de marketing globais, etc.) agir localmente (adaptando ou localizando os produtos, estratégias de marketing, etc.) e trabalhar da uma forma digital, aproveitando as enormes vantagens das novas tecnologias.

Estamos passando da sociedade industrial para a sociedade da informação, regida por uma nova economia: a economia digital ou e-economia, caracterizada por ser global e digital. Surgem novas oportunidades, mas também novas ameaças. Os pequenos podem competir com os grandes sempre que souberem encontrar seu nicho de mercado. Talvez muitas coisas tenham que ser reinventadas, pois muitas das coisas do mundo tradicional já não são válidas neste novo mercado. De alguma forma, tudo isso impacta nos aspectos socioeconómicos da sociedade. Neste curso (unidade curricular) vamos caracterizar esta nova economia que as empresas devem conhecer para compreender o desafio digital.

Muitas coisas que até agora eram certas e habituais na gestão empresarial, agora talvez tenham que ser revistas. Neste curso (unidade curricular), vamos estudar os diferentes tipos de modelos (B2B, B2C, etc.) e ter uma visão deste novo mercado.

e-business:

A missão do Grupo Alibaba (China) é fazer acessível para qualquer vender e comprar Online desde qualquer lugar do mundo. É um conjunto de negócios baseados em Internet que inclui o comércio internacional B2B, e-retail, plataformas de pagamentos Online e os serviços de «cloud computing». O grupo foi fundado em 1999 por Jack Ma, um pioneiro que desejava ajudar a fazer com que Internet fosse acessível, confiável e positivo para todos. Alibaba Grupo chega aos usuários da Internet a mais de 240 países e regiões. O Grupo e as suas subsidiarias empregam a mais de 22.000 pessoas em umas setenta cidades na Grande China, a Índia, o Japão, a Coreia do Sul, o Reino Unido e os EUA.

Nada tem uma segurança absoluta na Internet. Tanto os fornecedores como os compradores têm um risco, entretanto, a tecnologia oferece meios de transações cada vez mais seguras. As técnicas de criptografia de dados podem transformar o comércio eletrónico em mais seguro que o comércio tradicional baseado em cartões de crédito. A dificuldade está em convencer o consumidor digital de que nosso site é realmente seguro, assim como de que o comércio eletrónico também. Quando realiza-se uma transação pela Internet e se enviam os dados pessoais (nome, número de cartões de crédito, etc.) deveríamos considerar podem-se ser intercetados durante a transmissão (entre comprador e vendedor) por alguém que não seja o vendedor e se alguém poderia usar estes dados para adulterar nossa identidade. Igualmente, o vendedor quer assegurar-se de que os dados que recebe são verdadeiros, ou seja, necessita saber que o comprador é quem diz ser. É por estas razões que tem-se desenvolvido os sistemas de transações seguras.

A firma digital não é mais que um tipo de criptografia, na qual realiza-se um controlo sobre o fluxo de informação (por exemplo de um contrato, de um número de cartão de crédito, etc.). São usados para verificar o fornecedor da uma determinada informação e garantir que a informação firmada (o pedido, o número do cartão, etc.) não tenha sido alterada.

Um dos problemas que as empresas encontram, no que refere-se a qual tecnologia selecionar, é a falta de referências claras de empresas com experiência comprovada na implantação destes processos e tecnologias. Além disso, existem múltiplas opções tecnológicas no mercado. A grande pergunta é se realmente todas estas aplicações que estamos vendo nesta análise são necessárias e, no caso de serem, deveremos contrastar os critérios de seleção. O plano de negócio deveria definir qual plataforma tecnológica necessitaremos e qual estratégia de e-business aplicaremos. Em resumo, temos que definir:

1. Qual é o negócio
2. Quais objetivos procurar
3. Como os conseguiremos (e-estratégia)

Temos como ideia de negócio que, tanto se vamos pesquisar financiamento externo como se vamos desenvolver o projeto sozinhos, necessitaremos de um business plan (BP). Muitos projetos digitais são lançados sem fazê-lo, mas acreditamos que é um erro grave. O primeiro porque, se nos pusermos a refletir sobre nosso projeto e tentarmos pô-lo no papel, certamente aparecerão alguns pontos que não estavam suficientemente definidos. Segundo porque, se buscamos algum investidor ou patrocinador, a primeira coisa que nos pedirão será o BP. Sem ele, nem sequer nos atenderão. Por outro lado, existem muitas formas de fazê-lo, mas não existe um modelo oficial. Ao longo deste estudo, apresentaremos algumas ideias chaves. Tenha presente que ninguém conhece o projeto melhor que você; outras pessoas poderão aconselhar-te sobre a forma ou estruturação, mas a ideia é sua e somente você saberá passá-la para a função.

Também vamos analisar o processo de implantação de uma empresa na rede. Esta deve ser o fruto de um projeto perfeitamente desenvolvido e com objetivos bem definidos. Não tem que estar na internet apenas por estar. A definição de um correto modelo de negócios digital é o primeiro passo que toda empresa ou empreendedor deveria dar, seja uma firma de «ladrilhos e morteiro» (empresa com presença física e atividade no mercado tradicional, «brick e mortar») ou da uma firma digital (que atua somente na Internet ou «pure players»). Este processo deve ir além da simples criação de páginas na Web. Deve considerar esta implantação como um projeto quase de reengenharia, aproveitando ao máximo as vantagens que as novas tecnologias oferecem. Temos que reinventar muitas coisas. Muitas organizações consideram o desenvolvimento de uma boa página na web, do ponto de vista estético, requisito suficiente pela sua presença e êxito na Internet, mas o certo é que apenas cumpre o primeiro dos objetivos, ou seja, a presença.