Políticas de produto internacionais

A UC «As políticas de produto (serviço) internacionais» compõe-se de dois temas:

1- Estratégias internacionais de produto (serviço).

1. O produto (serviço) nos mercados internacionais
   1. Estudo de caso: política global de produtos do McDonald's
   2. Estudo de caso: política global de produtos da Apple Inc. para o iPhone
2. As estratégias internacionais de produto
   1. As modificações e as adaptações do produto / serviço
   2. Padronização vs. adaptação. Estratégias de glocalização
   3. Adaptação de produtos a diferentes mercados
      1. Estudo de caso: política de produtos da Nestlé para produtos Halal em mercados islâmicos
      2. Estudo de caso: adaptação de produtos em mercados globais (Toyota)
      3. Estudo de caso: adaptação de produtos para mercados islâmicos. O caso da Unilever.
   4. Os produtos estandardizados globais
   5. Os produtos adaptados localmente
3. Religião e políticas internacionais de produtos/serviços
   1. Estudo de caso: Nestlé e certificação Halal nos mercados muçulmanos
4. A marca e o produto (serviço)
5. A política de produto (serviço) e o e-business
   1. E-produto (do produto tradicional ao digital)
   2. A agregação de valor digital
6. A análise estratégica
   1. O portfólio de mercadorias
   2. A Matriz BCG e McKinsey
   3. A curva da experiência
7. Casos de estudo:
   1. O Grupo Campofrío
   2. Adaptação de um produto agroalimentar para o mercado sul-americano
   3. Adaptação de azulejos para diferentes mercados
   4. NIKE
   5. O Grupo PORTUCEL SOPORCEL
   6. A rede brasileira de restaurantes Giraffas

2- A qualidade desde o ponto de vista do marketing internacional.

1. A qualidade e o Marketing internacional
2. As normas e as certificações
3. O marcado CE

IA para os Negócios Globais

1. Introdução à IA nos Negócios Globais
2. IA e comércio global
3. Inteligência Artificial em marketing internacional e insights do cliente
4. IA e negociação intercultural
5. Considerações éticas e regulatórias na IA global

Os objetivos da unidade curricular «As políticas de produto (serviço) internacionais» são:

1. Saber desenvolver as estratégias de produto (serviço) para os mercados internacionais
2. Compreender a importância da necessidade da adaptação do produto (serviço) para os diferentes mercados e culturas internacionais
3. Compreender a importância de agregar valor ao produto tradicional com serviços digitais de valor agregado e o conceito de «pervasive computing»

A UC «As políticas de produto (serviço) internacionais» é estudada nos seguintes programas ministrados pela EENI Global Business School:

Mestrado em Negócios Internacionais, Comércio Exterior.

Doutoramento: Comércio Mundial.

Cursos: Marketing Internacional, Global Marketing

ou Políticas de Producto Product Policy Politiques du produit.

Créditos «As políticas de produto internacionais»: 2 ECTS.

Área de conhecimento: .

As políticas de produto (serviço) internacionais:

Uma política global de produtos é essencial para empresas que operam internacionalmente, permitindo-lhes equilibrar consistência com adaptação local, garantir conformidade e construir confiança. Ela exige planejamento estratégico, pesquisa de mercado e colaboração com stakeholders para atender às diversas necessidades do mercado, marcos regulatórios e nuances culturais, ao mesmo tempo em que impulsiona a eficiência e a competitividade.

O primeiro que a empresa exportadora deveria verificar é se o seu produto (serviço) é exportável. Nem sempre um produto que é um sucesso num mercado também vai ser em outro.

Mesmo com a globalização, cada mercado é diferente. O resultado das pesquisas de mercado nos dará a resposta a essa pergunta.

1. Globalização espiritual

Por outro lado, devemos analisar quais adaptações ou modificações possíveis deverão ser feitas nos produtos (serviços) para os diferentes mercados. Voltamos a nos defrontar com a mesma pergunta:

Existe um produto (serviço) global? Ou deveremos «ajustá-lo» a cada mercado?

Padronização de produtos vs. localização:

1. Padronização: Mantém características de produto, marca e marketing consistentes em todos os mercados para alcançar economias de escala e escopo. Por exemplo, a Coca-Cola usa a mesma fórmula globalmente, e a Nike emprega uma imagem de marca consistente.
2.  Localização (Abordagem Glocal): Adapta os produtos às culturas, regulamentações ou preferências locais. Por exemplo, o McDonald's oferece itens de menu específicos para cada região, como o McArabia no Oriente Médio ou o hambúrguer Teritama no Japão, mantendo a consistência de seus principais produtos.

A política de produtos define até que ponto os produtos permanecem uniformes ou são adaptados a mercados específicos, considerando sensibilidades culturais, requisitos legais e preferências do consumidor.

A Apple Inc. é uma empresa líder global em tecnologia, conhecida pelo iPhone, um produto emblemático vendido em mais de 150 países. O sucesso do iPhone se baseia em uma política global de produtos robusta que garante consistência em qualidade, marca e experiência do usuário, ao mesmo tempo em que atende às diversas necessidades do mercado, requisitos regulatórios e preferências culturais.

Objetivo: desenvolver e comercializar o iPhone globalmente, mantendo a integridade da marca, garantindo a conformidade com as regulamentações regionais e atendendo às expectativas dos consumidores locais.

A Nestlé, multinacional suíça de alimentos e bebidas, opera em mais de 190 países, incluindo importantes mercados islâmicos como Malásia, Indonésia, Arábia Saudita e Emirados Árabes Unidos, que juntos representam uma parcela substancial da população muçulmana global (1,9 bilhão em 2020). O mercado global halal, avaliado em US$ 2,02 trilhões em gastos do consumidor em 2019, deverá atingir US$ 30 trilhões até 2030, impulsionado por uma população muçulmana jovem e antenada em tecnologia (60% com menos de 30 anos em países de maioria muçulmana). O sucesso da Nestlé nesses mercados depende de uma política global de produtos robusta que garante a conformidade com o halal, o alinhamento cultural e o marketing ético, ao mesmo tempo em que alavanca a reputação global da sua marca.

1. Globalização, regionalização, e desglobalização

Muitas empresas globais buscam uma estratégia híbrida ou “glocal”, mantendo a marca e a identidade principal do produto padronizadas, enquanto personalizam elementos não essenciais, como sabor, design ou embalagem.

Observamos dois tipos de erros dos responsáveis das empresas relacionados ao produto (serviço) e a exportação.

1. O primeiro e principal, é crer que o que é bom para o mercado nacional será também para os mercados internacionais
2. O outro é não levar em conta as opiniões da rede de distribuição (importadores, filiais, etc.) quanto ao produto

Conquanto Al Ries & Jack Trout, ponham em dúvida no seu livro (As 22 CONSAGRADAS LEIS DO marketing) de forma muito criativa, existe pouca resistência a ideia de que a qualidade do produto é fundamental para a conquista dos mercados externos.

Exemplo: As políticas de produto internacionais:

É certamente pouco discutível que diante do mercado global e do aumento da concorrência a melhor arma será a qualidade, não só do produto mas do conjunto daquilo que conhece-se como empresa. A qualidade significa sobrevivência e crescimento.

A qualidade será o fator que vai permitir assegurar a fidelidade do cliente. Do ponto de vista da exportação, a qualidade é um conceito muito mais abrangente do que simplesmente o produto: a relação qualidade/Preço, a percepção do usuário (aqui entra o conceito de Al Ries & Jack Trout), a rede de vendas, as instalações, a manutenção, os prazos de entrega, a logística, os embalagens, a manualização, etc.

Em conclusão uma excelente qualidade de serviço.

Por outro lado podemos considerar que existem três tipos de produtos (serviços):

1. Locais
2. Internacionais / Regionais
3. Globais

Produtos (serviços) globais.

São produtos concebidos e projetados para atender as necessidades globais, não simplesmente as locais. Geralmente estão associados a marcas mundialmente conhecidas. São os exportadores que devem criar as marcas mundiais que vão lhes permitir também a introdução posterior de novos produtos.

Quando a empresa globaliza as suas atividades deve contar com produtos globais, pois as despesas de pesquisa e de desenvolvimento vão incidir sobre todos os mercados onde agir, podendo assim melhorar a sua posição diante da concorrência até mesmo no mercado doméstico.

O McDonald's é uma das maiores redes de fast-food do mundo, operando em mais de 100 países e com mais de 38.000 restaurantes. Seu sucesso global decorre de uma política de produtos bem elaborada que combina ofertas básicas padronizadas com adaptações localizadas para atender a diversas preferências culturais, regulatórias e dos consumidores. Contexto: O McDonald's opera em mercados altamente competitivos, com gostos de consumidores, normas culturais e ambientes regulatórios variados.

Para manter sua identidade global de marca e, ao mesmo tempo, atrair clientes locais, o McDonald's desenvolveu uma política global de produtos que enfatiza a estratégia "pensar globalmente, agir localmente" (glocal). Essa política rege o desenvolvimento de produtos, o marketing, a cadeia de suprimentos e a conformidade para garantir consistência, eficiência e satisfação do cliente em todo o mundo.

A Toyota Motor Corporation é uma multinacional japonesa fabricante de automóveis. Como uma das principais montadoras do mundo, a Toyota opera em mais de 170 países e regiões. Seu sucesso global se deve, em grande parte, à sua capacidade de adaptar seus produtos às necessidades do mercado local.

Para atender às diversas preferências dos consumidores, requisitos regulatórios e condições ambientais, a Toyota adapta seu design de produto, engenharia e estratégias de marketing com base nas necessidades regionais.